縱觀2020，物業(yè)行業(yè)逆勢(shì)爆發(fā)，行業(yè)發(fā)展得到資本市場(chǎng)和社會(huì)各界的認(rèn)可和贊揚(yáng)。從資本市場(chǎng)而言，2020全年共新增18家上市物企，為至今上市物企數(shù)量最多的年份;從企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，在資本加持下，物業(yè)行業(yè)的資源整合節(jié)奏加快、智慧化建設(shè)投入力度加大并深度參與城市服務(wù)，物企不斷突破服務(wù)邊界，不少物業(yè)公司在2020年都取得較大進(jìn)步，對(duì)此風(fēng)云激蕩的一年，金輝物業(yè)總經(jīng)理李勇軍先生在媒體訪談中表達(dá)了深思與見(jiàn)解。
物業(yè)企業(yè)上市熱潮與金輝物業(yè)未來(lái)布局資本市場(chǎng)計(jì)劃
過(guò)去物業(yè)作為地產(chǎn)的附屬板塊，本身沒(méi)有市場(chǎng)屬性，發(fā)展受到制約，但近年隨著技術(shù)的深度運(yùn)用，物業(yè)行業(yè)的生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系發(fā)生巨大變化，物業(yè)作為獨(dú)立市場(chǎng)主體，服務(wù)于人的特性被行業(yè)內(nèi)外認(rèn)知，價(jià)值得到彰顯，“資本加持+政策鼓勵(lì)”將推動(dòng)物業(yè)行業(yè)步入新臺(tái)階：
1.資本有著敏銳的嗅覺(jué)，能夠率先感知物業(yè)的價(jià)值，資本對(duì)物業(yè)的追捧以及各大企業(yè)陸續(xù)登陸資本市場(chǎng)等現(xiàn)象，內(nèi)在邏輯是物業(yè)價(jià)值及巨大成長(zhǎng)空間被不斷發(fā)現(xiàn)。
2.除資本支持外，任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都離不開政策支持，近期《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見(jiàn)》下發(fā)的關(guān)于物業(yè)通知要求，是對(duì)物業(yè)的絕對(duì)利好。
從企業(yè)本身來(lái)看，上市不是目的，而是助力企業(yè)發(fā)展的手段，上市就意味著要承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，滿足更高運(yùn)營(yíng)要求，企業(yè)要想長(zhǎng)期發(fā)展，就應(yīng)該具備更開放透明的經(jīng)營(yíng)和管理體系, 金輝物業(yè)對(duì)于市場(chǎng)化持開放態(tài)度，順勢(shì)而為，積極擁抱。
市場(chǎng)外拓未來(lái)的安排和計(jì)劃
由于市場(chǎng)化帶來(lái)規(guī)?；飿I(yè)行業(yè)集中度近年雖有穩(wěn)步提升，但總體集中度仍較低，巨大行業(yè)潛力帶給物企較多發(fā)展機(jī)會(huì)，金輝物業(yè)將在傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)住宅物業(yè)基礎(chǔ)上，追求有質(zhì)量的發(fā)展，打開新的增長(zhǎng)空間，挖掘非住宅物業(yè)潛力。
1.從合作或收購(gòu)標(biāo)的看，金輝物業(yè)堅(jiān)持有質(zhì)量發(fā)展的原則，一方面考慮自身管理、服務(wù)能力能否為合作企業(yè)助力;另一方面考慮能否消化標(biāo)的，將標(biāo)的融入自身版圖，實(shí)現(xiàn)資源協(xié)同發(fā)展。
2.從企業(yè)發(fā)展看，金輝物業(yè)在二十年的沉淀當(dāng)中，將住宅物業(yè)作為主航道，同時(shí)積累商寫和公建等業(yè)態(tài)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)(例如20年我們啟動(dòng)市場(chǎng)化的元年便成功入駐300多萬(wàn)方的園區(qū)，拿下兩個(gè)學(xué)校項(xiàng)目)。2021年將更積極開拓非住市場(chǎng)，外拓目標(biāo)當(dāng)中，有50%以上的項(xiàng)目聚焦在非住業(yè)態(tài)。
3.從資源覆蓋上，金輝物業(yè)秉持同心圓原則，在西南、西北、蘇南、華南區(qū)等深耕區(qū)域中實(shí)現(xiàn)資源聯(lián)動(dòng)，一方面可資源共享，另一方面也可降低運(yùn)營(yíng)及投資成本。
金輝物業(yè)在增值服務(wù)上的布局思路
社區(qū)增值服務(wù)業(yè)務(wù)分為滿足業(yè)主商品需求和服務(wù)需求兩大類，金輝物業(yè)優(yōu)先選擇滿足服務(wù)需求，在研究用戶需求當(dāng)中發(fā)展出企業(yè)自身特色模型，并將服務(wù)需求產(chǎn)品化，通過(guò)：“打樣—試點(diǎn)—打磨產(chǎn)品—驗(yàn)證產(chǎn)品—標(biāo)準(zhǔn)化—打包復(fù)制”，并以最能發(fā)揮現(xiàn)有能力角度搭建共享價(jià)值體系, 從產(chǎn)品思維來(lái)構(gòu)建生活服務(wù)體系。
1.在滿足業(yè)主商品類需求維度上，我們選擇開放姿態(tài)鏈接外部資源，我們歡迎優(yōu)秀企業(yè)給金輝業(yè)主提供定制化或者差異化的產(chǎn)品，我們會(huì)站在消費(fèi)者的角度幫業(yè)主把一下準(zhǔn)入關(guān)，使得外部產(chǎn)品都能得到標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量控制，未業(yè)主構(gòu)建安全可靠的消費(fèi)場(chǎng)景。
2.在滿足業(yè)主服務(wù)類需求維度上，我們一切以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建“租售+美居+生活服務(wù)”的惠享家增值服務(wù)體系，將已經(jīng)產(chǎn)品化的標(biāo)準(zhǔn)的家政業(yè)務(wù)作為重要入口，帶動(dòng)美居、租售等增值產(chǎn)品發(fā)展，目前“來(lái)掃掃”(家政產(chǎn)品)、“萌寶寶”(教育產(chǎn)品)、“房保寶”(資產(chǎn)托管)、“魅力行”(旅游產(chǎn)品)等幾個(gè)產(chǎn)品客戶反饋和銷售數(shù)據(jù)均有較好表現(xiàn)，目前金輝物業(yè)的增值服務(wù)的營(yíng)收有著25%的占比。
智慧科技”板塊業(yè)務(wù)開展的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及如何賦能企業(yè)發(fā)展
從我的視角看，目前物業(yè)行業(yè)的數(shù)字化程度仍然處在高速發(fā)展的初級(jí)階段，利用科技賦能運(yùn)營(yíng)決策依然是行業(yè)大趨勢(shì)，金輝物業(yè)在智慧科技建設(shè)上從不“吝嗇”，所有信息系統(tǒng)均在逐步實(shí)現(xiàn)自建，保障未來(lái)業(yè)務(wù)擴(kuò)展自主性，通過(guò)打通線上線下一體化服務(wù)，最大限度滿足業(yè)主的服務(wù)需求。
金輝物業(yè)著力打造"CRM系統(tǒng)+365服務(wù)平合+智慧停車平臺(tái)+RBA系統(tǒng)”四大標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)系統(tǒng)，從數(shù)字化啟動(dòng)到完整搭建，背后是客戶、員工、管理三者清晰的邏輯閉環(huán)。
1.CRM系統(tǒng)是所有服務(wù)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，與各信息化系統(tǒng)打通，鏈接公司大數(shù)據(jù)庫(kù)?？蛻艨赏ㄟ^(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)開門、繳費(fèi)、報(bào)事、資訊等服務(wù)，能一鍵式連接物業(yè)公司、物業(yè)增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)全域匯聚和立體呈現(xiàn)及落地。
2.智慧停車是金輝物業(yè)2020年重點(diǎn)打造的另一個(gè)智慧服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)智慧停車管理平臺(tái)整合全國(guó)車場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一服務(wù)，以“場(chǎng)內(nèi)預(yù)交+動(dòng)態(tài)二維碼+電子發(fā)票”全面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化無(wú)人干擾的出行模式，目前電子支付率已達(dá)到90%以上，減少高峰期排隊(duì)等待時(shí)間，提高業(yè)主出行效率。
3.RBA系統(tǒng)(設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng))是完全由金輝物業(yè)自主建設(shè)的AIOT智慧物聯(lián)平臺(tái)，通過(guò)“人工+智能監(jiān)控”雙重把關(guān)，真正做到提前預(yù)防，及時(shí)排障，保障業(yè)主安心無(wú)憂的生活。目前實(shí)現(xiàn)全國(guó)166個(gè)機(jī)房，400余臺(tái)設(shè)備的自動(dòng)監(jiān)控，以及故障自主報(bào)警等自動(dòng)化管理。
金輝物業(yè)確保設(shè)備在線、員工在線、客戶在線，同時(shí)通過(guò)365微服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與管物與管人的高效協(xié)同，24小時(shí)檢測(cè)設(shè)備故障及潛在風(fēng)險(xiǎn)，確保員工在第一時(shí)間能得到預(yù)警信息，并快速高效解決問(wèn)題，極大的解放一線生產(chǎn)力，提升效率。
隨著5G技術(shù)的普及，金輝物業(yè)將持續(xù)智慧服務(wù)的布局，加速賦能智慧生態(tài)社區(qū)建設(shè)。無(wú)人值守、無(wú)感支付，人臉識(shí)別、智慧周界、高空墜物監(jiān)控、電梯電瓶車預(yù)警等智慧AI技術(shù)都將是金輝物業(yè)的賦能目標(biāo)。
在人文服務(wù)領(lǐng)域的特色服務(wù)優(yōu)勢(shì)以及對(duì)物業(yè)公司會(huì)產(chǎn)生怎樣的推動(dòng)力
物業(yè)服務(wù)離不開業(yè)主支持，金輝物業(yè)秉持著感恩業(yè)主的態(tài)度及“溫暖，等您回家”的服務(wù)理念，提供人性化服務(wù)，使得業(yè)主對(duì)金輝物業(yè)產(chǎn)生依賴感、歸屬感。
金輝物業(yè)在服務(wù)業(yè)主方面，以鄰里活動(dòng)為載體，構(gòu)建溫暖家、幸福家、生活家三個(gè)產(chǎn)品。用行動(dòng)換位思考，急人所急，不僅聚焦社區(qū)一老一小的特別需求，且全方面服務(wù)于社區(qū)業(yè)主，24小時(shí)急速響應(yīng)，讓業(yè)主感受到企業(yè)溫度。
金輝物業(yè)在文化塑造方面，有濃濃組織情懷，有著企業(yè)文化之詩(shī)、企業(yè)文化之歌。將人文深度體現(xiàn)在員工與客戶日常交互中。任何方法論都容易同質(zhì)化，企業(yè)文化這樣的底層價(jià)值邏輯才是企業(yè)的血液和基因。金輝物業(yè)從企業(yè)文化著手，打造更具情感溫度的企業(yè)形象。
人才觀與如何培養(yǎng)高素質(zhì)人員
金輝物業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)十分重視，并針對(duì)不同員工個(gè)性，有著多路徑培養(yǎng)策略：在組織架構(gòu)當(dāng)中分成M和T序列，分別代表管理和專業(yè)雙路徑。這兩個(gè)序列在工作體系、福利體系等維度上完全打通，希望做到人盡其才。
1.針對(duì)不同層級(jí)的員工，設(shè)立不同人才畫像
我們對(duì)中高層管理者的人才觀：核心是品德優(yōu)先、技能其次。隨著科技進(jìn)步和管理工具運(yùn)用，技能和方法很容易傳承和迭代，但高層管理者的價(jià)值取向和大局觀以及在各種紛繁復(fù)雜的局面下能否堅(jiān)守初心，堅(jiān)持做正確的事非常重要。
我們對(duì)一線員工的人才觀：核心是要與企業(yè)文化相匹配，員工要有利他之心，愿意幫助他人，熱愛(ài)生活，愛(ài)勞動(dòng)。
2.以開放心態(tài)接受各行業(yè)人才
金輝物業(yè)前瞻性打造人才生態(tài)，構(gòu)建內(nèi)部造血機(jī)制，人才供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人才可持續(xù)發(fā)展;并吸納外部專業(yè)人才資源來(lái)推動(dòng)更高速發(fā)展。通過(guò)兩條發(fā)展通道、四層管理級(jí)培養(yǎng)批次、三段梯隊(duì)人才儲(chǔ)備、三種基礎(chǔ)培養(yǎng)模式為員工賦予資源能量補(bǔ)給，支持多元化業(yè)務(wù)發(fā)展。
最后，李勇軍先生用3個(gè)關(guān)鍵詞總結(jié)概括金輝物業(yè)2020年的發(fā)展歷程
第一個(gè)是感恩，雖然2020年的疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，但是作為中國(guó)人，還是處在最好的時(shí)代，物業(yè)人也處在最好的時(shí)代，這給金輝物業(yè)帶來(lái)無(wú)限的可能。
第二個(gè)是擔(dān)當(dāng)，2020年是極具挑戰(zhàn)的一年，金輝物業(yè)克服種種困難，疫情期間與醫(yī)務(wù)工作人員及社區(qū)服務(wù)人員一起，為業(yè)主撐起一張有效的保護(hù)網(wǎng)，在服務(wù)的100多個(gè)園區(qū)中未出現(xiàn)一起二次感染傳播病例。
第三個(gè)是革新，金輝物業(yè)考慮到未來(lái)市場(chǎng)化，在2020年做很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)變革和思考，并逐步將過(guò)去沉淀的業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化、產(chǎn)品化調(diào)整，金輝物業(yè)也希望在2021年不斷進(jìn)取，為今后業(yè)務(wù)高速拓展打下樣板和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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