據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，7月21日，北京南站內(nèi)一家麥當(dāng)勞貼的通知火了。這則通知顯示，“親愛的顧客：您好，由于南站安檢不知道犯什么病了，不讓南站商戶進(jìn)貨，故此餐廳部分商品缺貨，給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解。您要有什么問題可以打投訴電話12306，投訴南站安檢。”

麥當(dāng)勞直言不諱怒懟北京南站，這種“硬核”的做法，以及火氣十足的語(yǔ)氣，很快引發(fā)了不小的爭(zhēng)議。在一些網(wǎng)友看來(lái)，北京南站有錯(cuò)，該懟就得不留情面地懟;當(dāng)然也有網(wǎng)友不認(rèn)可，覺得“麥當(dāng)勞作為一家正規(guī)企業(yè)寫出這樣的通知太不正規(guī)了，說話不文明”。

根據(jù)北京青年報(bào)的報(bào)道，該店工作人員稱，7月20日，北京南站安檢部門就不讓他們進(jìn)貨了，所以店里有部分商品缺貨，因此才會(huì)張貼通知，同時(shí)也是利用消費(fèi)者向北京南站施壓。北京南站很快做出回應(yīng)，表態(tài)協(xié)調(diào)安檢與商戶，保證商戶貨物順利進(jìn)站，且麥當(dāng)勞已經(jīng)撕下通知，受影響的少數(shù)商戶已回歸正常。

從這種協(xié)調(diào)的效率可以看出，雖然商家經(jīng)營(yíng)被安檢調(diào)整打亂，但并不存在什么無(wú)法解決的技術(shù)難題，那么為什么該問題沒有早日協(xié)商得到解決?而非得等到公開互懟、媒體曝光，才以最高效的方式來(lái)化解糾紛?

為何過去商家正常的進(jìn)貨流程突然陷入卡殼狀況，目前尚不清楚，不過對(duì)車站來(lái)說，嚴(yán)格的安檢流程需要保證，但同時(shí)也不能傷害商戶的利益。保障站內(nèi)商業(yè)秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)，其實(shí)也是保證有多元化的消費(fèi)選擇，進(jìn)而保證乘客的利益和乘車體驗(yàn)。

車站歷來(lái)被視作一座城市的門面，一家餐飲店的部分產(chǎn)品缺貨，對(duì)整個(gè)車站的商業(yè)秩序未必會(huì)產(chǎn)生多少影響，但它所體現(xiàn)的服務(wù)細(xì)節(jié)，卻能夠照見管理水平。對(duì)那些路過北京南站的外地游客來(lái)說，看到如此一紙?jiān)寡缘耐ㄖ?，想必也?huì)對(duì)車站乃至城市的服務(wù)水平心生疑慮。所以不管對(duì)車站還是商家而言，如果能夠和平協(xié)商解決問題，就不應(yīng)該公開吵架。

值得一提的是，此事之所以引發(fā)廣泛關(guān)注，還有一個(gè)因素在于，北京南站此前就曾多次陷入負(fù)面輿論風(fēng)波。在網(wǎng)上搜索北京南站，可以發(fā)現(xiàn)不少吐槽的帖子，涉及的問題五花八門，比如安檢效率低、候車沒地可坐、進(jìn)出站時(shí)間長(zhǎng)、出站者打不到車、黑車橫行堵塞交通等等，北京南站因此還被坊間調(diào)侃戲稱為“北京難站”。在負(fù)面纏身的前提下，此次麥當(dāng)勞的怒懟又添新料，無(wú)疑會(huì)再次強(qiáng)化其負(fù)面觀感，它說明，北京南站的管理流程并沒有徹底理順。

作為人流量巨大的公共空間，車站的每一處細(xì)節(jié)，都會(huì)因?yàn)楸娙司劢苟粺o(wú)限放大，所以提升服務(wù)水平，首先得在細(xì)節(jié)上盡善盡美，從安檢到乘車，從乘客到商家，都能夠在井井有條的秩序環(huán)境下運(yùn)轉(zhuǎn)。

所以盡管此次風(fēng)波已經(jīng)化解，但千萬(wàn)不要以為糾紛事小，就覺得它是個(gè)無(wú)足輕重的問題。對(duì)北京南站以及其他客運(yùn)車站來(lái)說，類似細(xì)節(jié)處理地不到位，或者教訓(xùn)吸取地不徹底，今后恐怕還會(huì)重蹈覆轍。

關(guān)鍵詞： 麥當(dāng)勞怒懟北京南站 糾紛