近日，濟(jì)南多名市民向齊魯晚報·齊魯壹點反映，稱手機用著用著突然遭到運營商停機。聯(lián)系運營商后，他們被告知停機是由于撥打“騷擾電話”導(dǎo)致。“我們打的都是正常電話，不是騷擾電話，而且停機前也沒通知一聲。”市民質(zhì)疑。涉事的通信運營商回應(yīng)稱，用戶手機被停機是因系統(tǒng)檢測到通話異常高頻，如果用戶是正常工作電話可提供相關(guān)證明，他們會將其列入“白名單”。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：
“撥打的都是正常電話
咋會變成騷擾電話”
趙女士是槐蔭區(qū)美里湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的一名員工，中心有多個手機號作為辦公電話，用來和轄區(qū)居民聯(lián)系。9月4日，當(dāng)她準(zhǔn)備使用辦公手機號聯(lián)系居民時，卻發(fā)現(xiàn)手機無法撥出，提示音顯示號碼已被停機。
“我們以為是欠費，就跑去交錢，卻發(fā)現(xiàn)里面還有不少錢。”為了弄清楚停機原因，趙女士咨詢了營業(yè)廳的客服經(jīng)理，結(jié)果被告知手機號被停機是因為他們打騷擾電話導(dǎo)致的，如果再次停機將會被銷戶。
“我們撥打的都是正常的工作電話，怎么能是騷擾電話呢?”趙女士告訴記者，他們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心除了提供基本的醫(yī)療服務(wù)，還要給轄區(qū)居民建立居民健康檔案，管理高血壓、糖尿病老年人，給他們建檔、查體，并不定期電話回訪血壓血糖情況，此外還有一些健康教育，而這些工作都需要電話通知居民。
據(jù)了解，這不是美里湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作電話第一次被停機。早在7月，中心的另一個辦公手機號就遭到停機。趙女士說，當(dāng)時他們聯(lián)系運營商，客服人員告訴她，停機是因為有市民投訴他們的號碼是騷擾電話。然后，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心去營業(yè)廳辦理了開機。
趙女士說，辦公手機號兩次被停機，他們曾經(jīng)撥打12345投訴，但他們始終有一個擔(dān)心，怕以后正常的工作電話再被運營商認(rèn)定是騷擾電話，畢竟?fàn)I業(yè)廳的客服經(jīng)理還表示，再停機一次就要給他們銷戶。“我們的手機號是單位的辦公號碼，都是對公的，假如有人投訴我，你得給我個合理的說法，或者告知我，不能突然給我停機了。”趙女士表示，這些手機號他們已使用了5年，因為經(jīng)常和附近居民聯(lián)系，居民們大多知道這個號，但也不排除有個別居民不愿意接電話而投訴，但運營商不能因為這樣就停機甚至銷戶，這樣肯定會影響社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的正常工作。
市民劉女士：
有急事連續(xù)撥打電話
被拉入騷擾“黑名單”
市民劉女士最近也遇到了相同的情況，手機用著用著突然停機了。“剛充了100多塊錢，怎么會停機呢?”劉女士用丈夫的手機撥打運營商客服電話詢問后，被告知自己的手機竟然被列入了騷擾電話“黑名單”。
“我就是一名普通的老師，又不做推銷，怎么會打電話騷擾別人?”劉女士非常疑惑，隨后她想起來，停機前一天，因為找家里人有急事，對方電話一直打不通，自己連續(xù)給對方打了四十幾個電話才聯(lián)系上，客服也稱，正是因為在短時間內(nèi)給同一個號碼打得過多，才被劃入了騷擾名單。
對此，劉女士表示不理解，“難道其他人沒有遇到過我這種情況嗎?像這樣著急聯(lián)系別人都會被拉進(jìn)黑名單?我自己每天也接到不少騷擾電話，為什么他們沒被停機?”客服人員告訴她，他們是按照統(tǒng)一規(guī)定來操作的，而要想恢復(fù)通話，需要機主帶著身份證去大營業(yè)廳辦理，普通小營業(yè)廳無法解決。
“我住的地方離最近的營業(yè)廳也有40分鐘車程，平時都在上班，只能等假期去辦理。”劉女士無奈地說，她只有一個手機號，因為手機停機，很多親戚朋友、學(xué)生家長等都很難找到她，耽誤了不少事，她希望能得到一個合理的解釋。
運營商回應(yīng)：用戶提供證明，可拉回“白名單”
就劉女士手機號被停機一事，9月12日上午，記者撥打了通信運營商客服電話咨詢此事。客服人員稱，劉女士的手機號只能本人去營業(yè)廳解除限制，因為高頻短時間呼出確實會被限制通話，各個運營商皆是如此。這是在如今騷擾電話泛濫的情況下，為了保護(hù)機主信息安全、減少上當(dāng)受騙而采取的措施。
至于美里湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心辦公手機號被停機的情況，運營商客服人員查詢了涉事手機號后告訴記者，該號碼在9月4日確實有被停機的記錄，“系統(tǒng)檢測異常高頻，騷擾電話關(guān)停。”客服人員稱，號碼被停機可能與機主當(dāng)時撥打電話頻繁有關(guān)，具體情況需問營業(yè)廳。
隨后，記者聯(lián)系上了運營商槐蔭分公司。據(jù)一名負(fù)責(zé)投訴的工作人員介紹，美里湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的涉事號碼確實屬于被監(jiān)控范圍，呼叫過程中頻率非常高，并且被14個用戶標(biāo)記為騷擾電話。至于被多少用戶標(biāo)記才能被列為騷擾電話，工作人員稱無特定的標(biāo)準(zhǔn)，他們的騷擾電話清單都是由省公司下發(fā)的。
“騷擾電話有幾個最主要的特性，一個是主叫頻次特別高，被叫頻次特別低或幾乎沒有被叫，另外就是平均通話時長都很短，可能一分鐘以內(nèi)就直接被掛斷了，再就是主叫號碼數(shù)量離散率很高，比如打了94個電話，其中91個號碼都是不重復(fù)的。最重要的一點，是省公司通報的數(shù)據(jù)里會有標(biāo)記，被一些平臺、用戶標(biāo)記，我們也會參考這個。”工作人員表示，美里湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的涉事號碼當(dāng)天的撥叫行為確實符合騷擾電話的特征，所以才被停機。
運營商打擊騷擾電話可以保護(hù)市民免受騷擾電話的侵?jǐn)_，但正常的工作電話該如何避免被“誤傷”呢?工作人員表示，如果高頻通話確實是正常的工作電話，用戶可以提供相關(guān)證明，這樣他們可以將其號碼拉到“白名單”里。“比如說你是快遞員，你就提供你們的資質(zhì)，或者說你是街道辦事處的，提供一下證明，蓋個章發(fā)給我們，郵件、拍照的形式都行，我們核實之后就會加到‘白名單’里面。”工作人員稱。
