雙十一過后，11月底的“黑色星期五”已經(jīng)近在眼前。有的消費(fèi)者開始摩拳擦掌，準(zhǔn)備在亞馬遜等海淘網(wǎng)站進(jìn)行另一場(chǎng)“血拼”。但是，理智的聲音在提醒我們：盡可能繞開那些購物陷阱，特別是假貨問題。
據(jù)國外媒體11月17日?qǐng)?bào)道，亞馬遜網(wǎng)站上充斥著各種假貨，已經(jīng)開始招致消費(fèi)者的抱怨。亞馬遜前高管表示，這家電商巨頭去年曾斥資4億美元打擊欺詐和假冒行為，但擴(kuò)大賣家規(guī)模的任務(wù)仍優(yōu)先于打假。
讓亞馬遜陷入此次“假貨”風(fēng)波的，是一款售價(jià)只要24.99美元的愛馬仕手鐲。據(jù)《華盛頓郵報(bào)》報(bào)道，這款手鐲看上去和愛馬仕的正品一樣，H標(biāo)識(shí)同時(shí)也是搭扣，而且內(nèi)側(cè)也有蝕刻的名字，但是這款第三方出售的手鐲，其實(shí)是不折不扣的山寨貨。哪怕你無法從價(jià)格上辨明其身份，商品評(píng)論也能夠告訴你一切了。一位買家9月在評(píng)論區(qū)說，“遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去，人們恐怕無法將它和正品區(qū)別開來。我必須承認(rèn)，他們確實(shí)山寨得很成功!”
雖然亞馬遜設(shè)計(jì)了發(fā)現(xiàn)假貨的算法，但是消費(fèi)者卻可以在網(wǎng)站搜索框輸入類似“YSL假貨”這樣的字眼，然后就會(huì)發(fā)現(xiàn)眾多帶著YSL標(biāo)識(shí)的假貨，LV、Fendi和Gucci等品牌的假貨也一樣可以找到。最近，一款10.97美元的假LV護(hù)照夾還赫然打上了“Amazon's Choice” 的標(biāo)簽，甚至成為了網(wǎng)站的推薦商品。
其實(shí)，不少消費(fèi)者來到亞馬遜就是為了買假貨。這些消費(fèi)者有時(shí)會(huì)留下評(píng)論，贊美假貨的品質(zhì)，以及價(jià)格要比真貨低多少之類。當(dāng)然，更多的時(shí)候，是想買正品的消費(fèi)者受到了欺騙。
商品低價(jià)排在首位
打假不是亞馬遜第一要?jiǎng)?wù)
在公開場(chǎng)合，亞馬遜的高管們總是對(duì)假貨泛濫痛心疾首，他們說亞馬遜平臺(tái)上的第三方賣家市場(chǎng)極為龐大，為了打假，公司已經(jīng)投入了數(shù)以億計(jì)的美元和成千上萬的人力。但是，亞馬遜的系統(tǒng)并沒有能夠控制住諸如上述仿冒愛馬仕手鐲那樣肉眼可見的假貨泛濫。
事實(shí)上，在亞馬遜有一條不成文的“潛規(guī)則”：對(duì)于亞馬遜平臺(tái)的利潤和競爭力而言，商品的種類和數(shù)量至關(guān)重要，兩者越是繁多，對(duì)消費(fèi)者的吸引力就越大，而且由此而來的競爭還會(huì)導(dǎo)致價(jià)格降低，進(jìn)一步強(qiáng)化自身吸引力。但是，亞馬遜平臺(tái)為增加商品種類和數(shù)量，大力引進(jìn)第三方賣家，假貨便得到了可乘之機(jī)。
如果大力度打假，便會(huì)減緩商品種類和數(shù)量的增加速度，兩害相權(quán)，電商平臺(tái)自然會(huì)選擇容忍和接納假貨的存在，將其視為一種“必要的惡”，這才是平臺(tái)假貨泛濫背后的關(guān)鍵邏輯。
與此同時(shí)，目前的法律和監(jiān)管架構(gòu)之下，亞馬遜無需對(duì)第三方賣家商品的品質(zhì)承擔(dān)更大的責(zé)任，這也是亞馬遜打假積極性不高的一個(gè)重要原因之一。
這就是一些前亞馬遜管理層和外部顧問指出的問題，亞馬遜之所以山寨商品泛濫，根本原因還是在于公司自身的決策-他們將更多的產(chǎn)品種類和數(shù)量，以及更低廉的售價(jià)置于首位，而那些打假的技術(shù)和政策則要往后站。
亞馬遜追求賣家規(guī)模
假貨問題“永遠(yuǎn)不可能解決”
據(jù)悉，亞馬遜的打假，很大程度上都是靠正品的廠商自己去發(fā)現(xiàn)山寨貨，可是，即便后者發(fā)現(xiàn)并知會(huì)了亞馬遜，他們也不是每一次都會(huì)采取行動(dòng)的。包括這款山寨愛馬仕手鐲在內(nèi)，大量仿冒產(chǎn)品在來到消費(fèi)者手中之前，首先都會(huì)進(jìn)入亞馬遜的貨棧-但在這個(gè)環(huán)節(jié)，亞馬遜極少對(duì)它們進(jìn)行必要的辨別檢查。
一位亞馬遜前高管公開表示，兩年前亞馬遜開始采取措施打假之后，消費(fèi)者投訴確實(shí)減少了，但是與此同時(shí)，公司所期待的產(chǎn)品商品數(shù)量增長速度也同時(shí)降低了。于是乎，2018年年初，亞馬遜開始激進(jìn)地大舉招商，根本不在乎這些商家是否真的得到了各品牌的銷售授權(quán)。
“他們讓這么多人都涌到網(wǎng)站上來，根本就沒有能力同時(shí)追蹤那么多商品。”這位前高管解釋道，“這讓我意識(shí)到，他們其實(shí)根本就沒打算去發(fā)現(xiàn)假貨，他們只想要更大的選擇范圍。”
來自電子商務(wù)研究公司Marketplace Pulse的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜增加了250萬第三方賣家后，迅速將自己的商品種類擴(kuò)展到超過5億。這樣，消費(fèi)者的選擇范圍大幅度擴(kuò)展，而競爭往往會(huì)使得全站商品價(jià)格降低，吸引更多的消費(fèi)者。
在幾乎沒有什么限制的情況下引入如此眾多的賣家，便造成了一個(gè)假貨甚至比跳蚤市場(chǎng)和街頭小攤還多見的環(huán)境。賣家注冊(cè)和上架商品都是非常容易的，他們只需接受亞馬遜算法的掃描即可上線了。
Marketplace Pulse首席執(zhí)行官卡齊亞基納斯(Juozas Kaziuknas)指出，允許這么多店面上線，其實(shí)也就打開了潘多拉的盒子，使得亞馬遜根本不可能控制自己網(wǎng)站所有最黑暗的角落，將騙子挖出來。“從根本上來說，這問題是規(guī)模帶來的，因此是永遠(yuǎn)不可能解決的。”
