高橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱：受理中心）加強(qiáng)統(tǒng)籌兼顧，落實(shí)落細(xì)常態(tài)化疫情防控各項(xiàng)措施。同時(shí)穩(wěn)中推新，多措并舉，進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，提升辦事群眾滿意度；創(chuàng)立“智慧暖陽(yáng)”助老惠老新IP，多種方式幫助老年人融入當(dāng)今智慧社會(huì)；就業(yè)服務(wù)順應(yīng)時(shí)代變化，主動(dòng)創(chuàng)新，精準(zhǔn)發(fā)力促創(chuàng)業(yè)穩(wěn)就業(yè)。
升級(jí)改造再出發(fā) 受理中心換新顏
2012年10月面向大眾開(kāi)放的受理中心，目前部分設(shè)計(jì)已不符合現(xiàn)在辦事居民的需求，同時(shí)由于防疫的要求，升級(jí)改造勢(shì)在必行。
嚴(yán)守防疫防控要求，引入智能檢測(cè)設(shè)備。疫情期間，各受理中心在大廳入口區(qū)域設(shè)置臨檢緩沖區(qū)，多功能體溫檢測(cè)儀可以在檢測(cè)居民體溫和口罩佩戴情況。緩沖區(qū)工作人員主要查驗(yàn)辦事居民的雙碼，考慮到部分老年人不擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)，中心配備多功能取號(hào)機(jī)，此類人員將身份證放置感應(yīng)區(qū)，在取號(hào)的同時(shí)查驗(yàn)隨申碼，核驗(yàn)速度較傳統(tǒng)方式加快了70%。
升級(jí)防疫消毒等級(jí)，加強(qiáng)大廳環(huán)境管理。受理中心服務(wù)大廳加強(qiáng)通風(fēng)換氣、清潔與消毒。除早晚日常清潔外，保證一日兩次消毒全覆蓋。同時(shí)，保潔人員一日數(shù)次用消毒機(jī)對(duì)辦公區(qū)域及自助設(shè)備等人員接觸較多的物體表面，進(jìn)行噴灑和擦拭?！昂貌钤u(píng)”評(píng)價(jià)器實(shí)行“一人一消毒”，中心窗口配備免洗洗手液等，防止交叉感染。
優(yōu)化政務(wù)線上服務(wù)，減少群眾來(lái)回跑動(dòng)。在服務(wù)大廳張貼線上政務(wù)系統(tǒng)操作流程，增派工作人員引導(dǎo)辦事居民通過(guò)“一網(wǎng)通辦”及醫(yī)保自助服務(wù)終端等打印就醫(yī)記錄冊(cè)、查詢相關(guān)檔案；通過(guò)“隨申辦市民云”APP移動(dòng)端辦理全程網(wǎng)辦事項(xiàng)。
傾聽(tīng)辦事群眾心聲，打造大廳舒適環(huán)境。受理中心服務(wù)大廳將原本鐵質(zhì)聯(lián)排座椅替換成了米白色單人沙發(fā)椅，并在座椅間擺放綠植，讓居民在保持防疫安全距離的同時(shí)，獲得溫馨舒適的享受。大廳設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)，擺放輪椅、公用傘、老花眼鏡以及醫(yī)藥箱，以備居民不時(shí)之需。二樓僻靜處設(shè)置了私密的愛(ài)心母嬰室。
“智慧暖陽(yáng)”多措并舉 內(nèi)育外引助老惠老
受理中心以大廳“隨申學(xué)”志愿者服務(wù)為主線，家門口宣傳指導(dǎo)為輔線，同時(shí)輔以上門代辦等服務(wù)模式，聚焦老年人的辦事需求，開(kāi)展“智慧暖陽(yáng)”數(shù)字助老為老服務(wù)活動(dòng)。
中心大廳“現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)”，打開(kāi)數(shù)字方便之門。受理中心服務(wù)大廳中心工作人員佩戴“隨申學(xué)”志愿者徽章，為老年居民解決智能技術(shù)運(yùn)用的難題。在“長(zhǎng)者數(shù)字生活隨申學(xué)”微信小程序記錄下，志愿者們耐心指導(dǎo)老人使用電子亮證、隨身碼、“一網(wǎng)通辦”自助機(jī)等操作流程。
開(kāi)辦家門口“學(xué)習(xí)班”，跨越智慧政務(wù)的鴻溝。受理中心制作了“一網(wǎng)通辦”教學(xué)動(dòng)畫短片，在居委家門口服務(wù)站開(kāi)辦了智慧政務(wù)掌上辦的老年人“學(xué)習(xí)班”。老年人還在志愿者的指導(dǎo)下自己上手操作，享受智慧政務(wù)服務(wù)帶來(lái)的便利。
深化社區(qū)延伸服務(wù)，下沉家門口政務(wù)服務(wù)和上門代辦模式。受理中心在遠(yuǎn)程幫辦的基礎(chǔ)上，增加醫(yī)保、社保、民政等綜合業(yè)務(wù)延伸辦理事項(xiàng)，方便村居老年人在“家門口”辦結(jié)社區(qū)事務(wù)受理事項(xiàng)。
考慮到一些出行不便的高齡老人無(wú)法出門辦理，受理中心提供上門代辦服務(wù)。由受理中心工作人員上門，把居民的身份證件、社?？ǖ茸C件拿到受理中心查看和辦理后，再將回執(zhí)、證件原件還給居民。尤其是幫助獨(dú)居老人和重病老人代辦醫(yī)保報(bào)銷和綜合減負(fù)等事項(xiàng)，受到了老人和家屬的好評(píng)。
本版撰文：季雅蕓 楊帥
