公開(kāi)資料顯示，2021年公務(wù)員考試報(bào)名人數(shù)已超過(guò)151萬(wàn)，同比去年擴(kuò)招22.8%，擴(kuò)招直接引發(fā)了公考培訓(xùn)市場(chǎng)的火爆。而火爆的培訓(xùn)市場(chǎng)不僅帶來(lái)了投訴量的攀升，還有躁動(dòng)的資本。
消費(fèi)者網(wǎng)和北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院日前聯(lián)合發(fā)布的《2020年的教育培訓(xùn)消費(fèi)輿情數(shù)據(jù)報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)顯示，全網(wǎng)共監(jiān)測(cè)到2020年有關(guān)教育培訓(xùn)消費(fèi)輿情信息3847566條。其中，正面輿情信息458997條，占比11.93%;中性輿情信息676431條，占比17.58%;負(fù)面輿情信息2712138條，占比70.49%。
嗅覺(jué)敏銳的資本市場(chǎng)當(dāng)然也不會(huì)錯(cuò)過(guò)這場(chǎng)盛宴。今年2月7日，粉筆教育宣布完成3.9億美元的A輪融資，這是粉筆教育自成立以來(lái)首次公開(kāi)融資。3月3日，全國(guó)性公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)導(dǎo)氮教育宣布獲新東方數(shù)億元人民幣A輪融資。而在此前，當(dāng)猩學(xué)堂也獲得了高樟資本數(shù)百萬(wàn)元天使輪融資。
“退費(fèi)難”成焦點(diǎn)
華圖教育自稱“口碑最佳”
根據(jù)《報(bào)告》，退費(fèi)困難、宣傳誤導(dǎo)、培訓(xùn)質(zhì)量不高和合同糾紛，成為消費(fèi)者吐槽教育培訓(xùn)行業(yè)的主要問(wèn)題，其中退費(fèi)困難吐槽信息數(shù)量最多，占比接近六成。
在某知名投訴平臺(tái)上，針對(duì)“華圖教育”的投訴已近300起，并且還在快速增加。從投訴內(nèi)容上看，絕大多數(shù)投訴針對(duì)的是公司做出的退費(fèi)承諾，“退費(fèi)難”、“虛假宣傳”、“欺騙消費(fèi)者”等投訴標(biāo)題隨處可見(jiàn)。
類似地，針對(duì)“粉筆公考”的投訴也有100多起。從投訴內(nèi)容上看，絕大多數(shù)投訴針對(duì)的也是粉筆公考做出的退費(fèi)承諾，“不退款”、“誤導(dǎo)欺詐消費(fèi)者”、“拖延發(fā)貨”等投訴標(biāo)題也已是司空見(jiàn)慣。
對(duì)此，華圖教育方面解釋說(shuō)，退費(fèi)方面公司一直是充分保障學(xué)員的利益，給學(xué)員做好服務(wù)，在這方面華圖教育在業(yè)界口碑最好。華圖教育有關(guān)負(fù)責(zé)人還向記者展示了《華圖教育關(guān)于保證學(xué)員10個(gè)工作日退費(fèi)的承諾書(shū)》和“退費(fèi)直通車綠色通道”的流程示意圖。
但是，根據(jù)記者在投訴平臺(tái)上統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，截至3月29日，華圖教育的投訴完成率是77%，粉筆教育是88%。對(duì)此，華圖教育方面未予置評(píng)。
粉筆教育則表示，公司的核心價(jià)值觀是“以人為本”，始終堅(jiān)持以用戶需求為企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)，用技術(shù)手段解決提高服務(wù)效率，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不斷創(chuàng)新，提升性價(jià)比，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。一旦用戶利益受到損失，粉筆教育會(huì)在第一時(shí)間響應(yīng)并進(jìn)行妥善處理。去年疫情期間，考慮到大部分用戶為學(xué)生群體，經(jīng)濟(jì)能力有限，公司還推出了“先上岸后付款”的公考課程，有效的緩解用戶備考時(shí)的經(jīng)濟(jì)壓力。
針對(duì)教育培訓(xùn)消費(fèi)問(wèn)題較多的現(xiàn)象，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江在此前接受媒體采訪時(shí)曾指出，主要是部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏誠(chéng)信守法意識(shí)。有的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了謀取更多經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，不惜采取各種與教育不相稱的營(yíng)銷手段，有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)片面夸大師資力量和培訓(xùn)效果，吸引學(xué)生和家長(zhǎng)報(bào)名參加;有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)低價(jià)銷售教育培訓(xùn)服務(wù)后，又通過(guò)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、更換教師等手段降低經(jīng)營(yíng)成本。
粉筆教育完成首次融資
華圖教育上市懸念待解
據(jù)媒體報(bào)道，2019年底，粉筆教育CEO張小龍?jiān)鴮?duì)媒體公開(kāi)表示，粉筆教育從未融資，因?yàn)?ldquo;對(duì)資本有點(diǎn)警惕”。而就在今年2月7日，粉筆教育剛剛宣布完成首次融資計(jì)劃。
對(duì)此，粉筆教育方面向記者表示，這次融資過(guò)后，公司在決策方面沒(méi)有受到任何影響。
粉筆教育在此時(shí)接受融資，出于兩方面考慮：(1)內(nèi)部原因：公司經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，整體規(guī)模和用戶量得到一定的積累;在公職類考試培訓(xùn)領(lǐng)域也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn);粉筆教育已經(jīng)成為線上占有量第一的公考類機(jī)構(gòu)。(2)外部原因：2020年，高校畢業(yè)生人數(shù)達(dá)874萬(wàn)，再創(chuàng)歷史新高。疊加疫情，就業(yè)環(huán)境更加嚴(yán)峻。有關(guān)部門(mén)為此推出了擴(kuò)大公共部門(mén)就業(yè)的舉措，公務(wù)員、事業(yè)單位、國(guó)企等招錄人數(shù)同比增長(zhǎng)20%以上。一邊是就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，一邊是公務(wù)員事業(yè)單位國(guó)企等擴(kuò)招，公職類考試培訓(xùn)行業(yè)蘊(yùn)藏了巨大潛力。
除了粉筆教育的融資動(dòng)向，華圖教育的募資上市計(jì)劃也一直是業(yè)內(nèi)的熱門(mén)話題。
2019年9月，創(chuàng)業(yè)板上市公司山鼎設(shè)計(jì)控股股東、實(shí)際控制人車璐、袁歆與華圖教育控股公司“華圖宏陽(yáng)投資有限公司”簽署了《股份轉(zhuǎn)讓協(xié)議》，車璐、袁歆欲將其持有的山鼎設(shè)計(jì)共計(jì)2496萬(wàn)股股份轉(zhuǎn)讓給華圖投資，交易總對(duì)價(jià)為人民幣7.5億元。
轉(zhuǎn)讓完成后，華圖投資將取得上市公司 30%的股權(quán)，山鼎設(shè)計(jì)也更名為“華圖山鼎”。華圖投資是華圖教育的全資子公司，有分析人士據(jù)此認(rèn)為，華圖投資入主山鼎設(shè)計(jì)意在讓華圖教育借殼上市。
事實(shí)上，華圖教育早在2012年就啟動(dòng)了上市計(jì)劃，但當(dāng)年因證監(jiān)會(huì)暫停IPO申報(bào)受理而擱淺。2014年，華圖教育退而求其次，在新三板順利掛牌。但其主板上市雄心依舊，2015年4月，華圖教育擬作價(jià)26.5億元借殼*ST新都，但在兩個(gè)月后，協(xié)議即終止。2017年3月，華圖籌劃借殼揚(yáng)子新材，但終因業(yè)績(jī)補(bǔ)償協(xié)議未達(dá)成一致，再度宣布失敗。2018年2月，華圖教育正式從新三板摘牌。此后，華圖教育又經(jīng)歷了兩次港股上市計(jì)劃失敗的挫折。直到取得華圖山鼎的實(shí)控權(quán)，華圖教育的上市之路依然充滿懸念。
針對(duì)在線教育存在的問(wèn)題，中消協(xié)投訴部主任陳劍日前在接受媒體采訪時(shí)表示，一方面需要在線教育機(jī)構(gòu)盡快從資本競(jìng)爭(zhēng)中回歸到教育本位，強(qiáng)化行業(yè)自律，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);另一方面也需要有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步強(qiáng)化行政監(jiān)管，聯(lián)合消協(xié)等相關(guān)社會(huì)組織制定在線教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)維權(quán)制度保障，規(guī)范在線教育市場(chǎng)發(fā)展。(記者 胡朝輝)
