今日，太平人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“太平人壽”)在官網(wǎng)發(fā)布一則關(guān)于河南新密地區(qū)一位客戶購(gòu)買我司保險(xiǎn)產(chǎn)品要求退保消息的聲明。
媒體報(bào)道稱一老人買了一份中國(guó)太平養(yǎng)老保險(xiǎn)，交費(fèi)和分紅有所差別。聲明表示，對(duì)于這條信息，公司高度關(guān)注。經(jīng)過(guò)排查，公司了解到，本次問(wèn)題是由于第三方銷售代理公司人員，未按照規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品銷售導(dǎo)致。而且，該產(chǎn)品銷售時(shí)間為2008年，多年前公司已主動(dòng)終止了與各類代理經(jīng)紀(jì)公司的合作。
同時(shí)，本著客戶利益至上、第一時(shí)間解決問(wèn)題的原則，公司積極協(xié)助客戶及其家人對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了處理。對(duì)于處理結(jié)果，客戶和其家人也面對(duì)媒體公開(kāi)表示滿意。
然而，該電視新聞在自媒體平臺(tái)上傳播，其中包含抖音平臺(tái)。但是，受平臺(tái)規(guī)則限制，該新聞被截成三段發(fā)送，且發(fā)布間隔較長(zhǎng)，導(dǎo)致在公司已完滿解決客戶需求，獲得客戶認(rèn)可，且新聞已對(duì)此雙方認(rèn)可的結(jié)果做出報(bào)道的情況下，不完整的內(nèi)容被廣泛傳播，引發(fā)外界對(duì)公司誤讀，造成了嚴(yán)重的影響。
聲明還表示，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益始終是太平人壽工作的主題。目前，公司正在與該第三方銷售代理公司進(jìn)行接洽，并向其追責(zé)，切實(shí)維護(hù)客戶與公司的權(quán)益。對(duì)于斷章取義、惡意傳播不實(shí)信息的行為，公司也將保留追究的權(quán)利。同時(shí)，也借此提醒消費(fèi)者，目前保險(xiǎn)銷售渠道眾多，在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，消費(fèi)者一定要注意自身權(quán)利的維護(hù)。
