近日，南陽市消費者協(xié)會成功調解了一起汽車消費糾紛。
市區(qū)的張女士于3月23日在南陽市某奔馳4S店購買一輛奔馳GLC260L，并交納了定金。3月28日，張女士提車時銷售人員建議，4月1日后提車可減稅。4月1日，張女士前往4S店提車并辦理了22萬首付。銷售人員和張女士一起上車講解操作程序，先講了擋位，然后是空調開關和一鍵啟動。而車打著火后，方向盤不能轉動。經過幾個小時的處理也不能正常啟動，4S店工作人員用平板車把奔馳車拖到售后服務店。經測試，售后服務人員確定是方向盤下面轉向機壞了。
張女士認為奔馳車是世界名牌，可信度高，購買前考察了一個月才確定買北京奔馳，誰知付了款后還沒出4S店就出現(xiàn)重大問題，但維修師傅一直說這是小問題。 張女士查閱了國家家用轎車三包條款，第二十條明確規(guī)定，這個問題屬于60天內可以免費退換范圍，要求按照三包規(guī)定退換。4S店堅持說修理費約3萬元，可以免費，還可以贈送保養(yǎng)等，張女士堅決不同意修理，隨即向南陽市消費者協(xié)會進行投訴。
4月2日，南陽市消協(xié)受理了張女士投訴，并通知原市質監(jiān)局稽查隊現(xiàn)場對車輛進行檢查，看是否是事故車或者二手車?；殛牴ぷ魅藛T第二天對車輛登記，拍照，查看了相關手續(xù)。
張女士稱，南陽4s店只同意修理，并天天通知消費者拿車鑰匙去維修。雙方爭執(zhí)不下，無法協(xié)調。市消費者協(xié)會向北京奔馳汽車有限公司梅賽德斯奔馳客服中心寄去了關于協(xié)助處理奔馳汽車消費糾紛的聯(lián)系函，并積極與南陽4s店負責人聯(lián)系，講解國家有關政策。最終，南陽4s店同意無條件退車，并辦理退稅退掛牌費，按揭手續(xù)費和預收的保險費，張女士對事情最后處理結果非常滿意。
