雙十一和黑五的購(gòu)物余溫未散，雙十二的熱潮就開(kāi)始涌來(lái)。通過(guò)快遞,各種各樣的物品可以迅速地往來(lái)于全國(guó),甚至是國(guó)內(nèi)外。運(yùn)輸路程上文遙遠(yuǎn),又或是物品本身材質(zhì)的問(wèn)題,都有可能會(huì)對(duì)快遞物品造成一些損失,這時(shí)候就要靠順豐理賠技巧來(lái)挽回了。
順豐理賠技巧其一:大額物品進(jìn)行保價(jià)。
在浙江經(jīng)商的陳先生曾經(jīng)就吃過(guò)保價(jià)的虧。9月18日,陳先生通過(guò)其他快遞公司寄出為客戶定做的一批價(jià)值13000元的機(jī)械齒輪。然而這批齒輪并沒(méi)有送到客戶手中,在快遞寄出近一個(gè)多月后,陳先生接到快遞公司工作人員來(lái)電,稱快遞確認(rèn)丟失。而因?yàn)殛愊壬陌鼪](méi)有保價(jià),貨物價(jià)值又過(guò)高,所以陳先生無(wú)法進(jìn)行原價(jià)賠付,最后快遞公司只愿意賠償1500元。
而在順豐,這種情況就極少發(fā)生。首先,超過(guò)1000元的物品,順豐快遞員就會(huì)提醒你進(jìn)行保價(jià)。常見(jiàn)的保價(jià)有三種:等值保價(jià),即保價(jià)金額與物品的實(shí)際價(jià)值相符,例如物品價(jià)值2萬(wàn)元,保價(jià)2萬(wàn)元;不足值保價(jià),即保價(jià)金額小于物品的實(shí)際價(jià)值,例如物品價(jià)值2萬(wàn)元,保價(jià)1萬(wàn)元;超值保價(jià),即保價(jià)金額大于物品的實(shí)際價(jià)值,例如物品價(jià)值2萬(wàn)元,保價(jià)3萬(wàn)元。
如果陳先生選擇了以上任意一種,損失都會(huì)小一些。所以,為了減少損失,一定要合理保價(jià)。但是,需要提醒的是,順豐對(duì)于超值保價(jià)的,超額部分無(wú)法獲得賠償?？吹竭@里可能有人會(huì)問(wèn),那怎么判定物品是否是超值保價(jià)呢?這就要涉及順豐理賠技巧第二條了。
順豐理賠技巧其二:理賠審查,留存證據(jù)。因?yàn)榭爝f企業(yè)自身不具備鑒定托寄物價(jià)值的能力,所以需要由寄件人提供托寄物價(jià)值證明。而且順豐也采取“寄件時(shí)不審查價(jià)值證明,理賠時(shí)審查價(jià)值證明”的審查方式。一旦需要理賠,寄件人再提供價(jià)值證明給快遞企業(yè),如果提供的價(jià)值證明低于保價(jià),那么就會(huì)按照真實(shí)價(jià)值進(jìn)行賠償。而快遞企業(yè)理賠后將客戶超值保價(jià)多支付的保價(jià)費(fèi)用退還客戶,也并不會(huì)損害客戶的利益。從這點(diǎn),我們可以看出,證據(jù)的留存是多么的重要了。
順豐理賠技巧其三:注意理賠時(shí)限。很多人有簽收快遞,卻不及時(shí)驗(yàn)收的習(xí)慣。這是不對(duì)的,順豐的理賠時(shí)限是簽收后24小時(shí)內(nèi),如果想要順利理賠,最好在快遞員上門送貨時(shí)當(dāng)面驗(yàn)收,或者是簽收后24小時(shí)內(nèi)開(kāi)箱檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立刻電話給順豐客服。
看完這些順豐理賠技巧,是不是覺(jué)得再也不用擔(dān)心快遞有任何的意外了呢?不過(guò),小編還是希望大家包裹都能平安到達(dá)收件人手中。
