今年以來，工行鎮(zhèn)江句容城中支行認真貫徹落實市分行關于開展服務星級網(wǎng)點創(chuàng)建評選工作部署，全面提升網(wǎng)點服務質(zhì)量和客戶體驗，成功榮獲鎮(zhèn)江分行“2025年度服務三星級網(wǎng)點”。

深化認識，錨定目標。該行充分認識服務星級網(wǎng)點創(chuàng)建對建設“人民滿意銀行”的重要意義，認真學習執(zhí)行服務星級網(wǎng)點創(chuàng)建方案，圍繞“五型轉化 服務先行”理念，以建立“環(huán)境面貌好、團隊協(xié)作好、經(jīng)營業(yè)績好、風險管控好、客戶評價好”的“五好網(wǎng)點”為目標，開展創(chuàng)建工作，旨在以服務提升網(wǎng)點競爭力。

優(yōu)化環(huán)境，傳遞溫度。該行將廳堂布置作為客戶“第一印象”窗口，網(wǎng)點大廳功能分區(qū)科學，現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、理財區(qū)、自助服務區(qū)、等候區(qū)布局清晰，輔以醒目的地貼與標識；從宣傳資料到業(yè)務單據(jù)，從智能設備到便民設施，均嚴格實施定置管理，確保標識清晰、取用便捷；網(wǎng)點內(nèi)愛心座椅、無障礙通道、免費飲水、老花鏡、應急藥箱、充電設施等一應俱全，以細節(jié)處的周全考量傳遞金融服務的溫度。

高效服務，展現(xiàn)素養(yǎng)。該行工作人員始終精神飽滿、熱情洋溢，在客戶步入網(wǎng)點的第一時間主動問候、精準識別需求，憑借深厚的業(yè)務功底與敏銳的洞察力，迅速引導客戶至相應區(qū)域辦理業(yè)務，答疑解惑耐心細致，并給予清晰的預處理指導，全程服務高效規(guī)范。

三星不是終點，城中支行將持續(xù)精進，深耕細作社區(qū)金融與普惠金融，致力于為客戶營造更安全、便捷、高效、溫馨的金融服務環(huán)境，以更高星級標準為目標，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻堅實的金融力量。

作者：吳旻

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