在金融業(yè)嚴(yán)監(jiān)管與市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)并行的新時(shí)代，中荷人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中荷人壽”）秉持“專業(yè)化、特色化、國(guó)際化”的發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)守“穩(wěn)健有為、開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“合規(guī)人人有責(zé)、合規(guī)引領(lǐng)發(fā)展、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”，走出了一條獨(dú)具特色的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)之路。截至2025年6月末，中荷人壽總資產(chǎn)規(guī)模826億元，上半年保費(fèi)增速超過36%，在十家銀行系險(xiǎn)企中增速排名第一。這一成績(jī)的取得，正是企業(yè)將合規(guī)意識(shí)融入基因、以創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造價(jià)值的生動(dòng)實(shí)踐。
合規(guī)體系構(gòu)筑發(fā)展護(hù)城河：從滿足適配到主動(dòng)引領(lǐng)
在“償二代”的大背景下，中荷人壽構(gòu)建了“制度-科技-文化”三維合規(guī)管理體系。制度層面建立“總-分”合規(guī)官機(jī)制，2025年針對(duì)從業(yè)人員及銷售人員開展各類合規(guī)培訓(xùn)，覆蓋率達(dá)100%；聚焦制度“立改廢”的同時(shí)，關(guān)注制度動(dòng)態(tài)后評(píng)價(jià)機(jī)制，將監(jiān)管新規(guī)及時(shí)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部規(guī)范，使制度體系始終與監(jiān)管要求、業(yè)務(wù)發(fā)展同頻共振。技術(shù)層面引入智能風(fēng)控平臺(tái)，運(yùn)用智能風(fēng)控平臺(tái)對(duì)核保、保全等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程穿透式管理；升級(jí)反洗錢二代系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，通過智能化模型自動(dòng)識(shí)別可疑交易。文化層面秉持“全員合規(guī)、主動(dòng)合規(guī)”理念，將合規(guī)要點(diǎn)與績(jī)效考核直接掛鉤，全員簽訂《合規(guī)承諾書》，針對(duì)違規(guī)事件開放全員舉報(bào)通道；通過多元化宣教活動(dòng)——防范非法金融活動(dòng)宣傳月、反詐宣傳月等，強(qiáng)化“合規(guī)人人有責(zé)”深入人心。
正如中荷人壽有關(guān)人員所言：“真正的合規(guī)不是枷鎖，而是企業(yè)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、把握機(jī)遇的導(dǎo)航儀?！焙弦?guī)體系的建設(shè)，將合規(guī)能力從“防御性需求”升級(jí)為“戰(zhàn)略性資產(chǎn)”，在形式合規(guī)、實(shí)質(zhì)合規(guī)的基礎(chǔ)上，深刻把握合規(guī)管理新內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值、促進(jìn)發(fā)展的有效合規(guī)新突破。
合規(guī)協(xié)同貫穿經(jīng)營(yíng)全鏈條：從產(chǎn)品供給到生態(tài)構(gòu)建
在戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)方面，中荷人壽展現(xiàn)出差異化戰(zhàn)略定力，積極踐行“健康生活倡導(dǎo)者”理念。產(chǎn)品端聚焦“健康中國(guó)”戰(zhàn)略，突出四大健康產(chǎn)品體系，積極參與“大連普惠保”項(xiàng)目，有效落實(shí)“普惠金融”理念；堅(jiān)持保險(xiǎn)姓“保”，條款設(shè)計(jì)符合合規(guī)要求，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)覆蓋產(chǎn)品全生命周期。服務(wù)端搭建在線健康管理服務(wù)平臺(tái)“荷護(hù)健康”，重點(diǎn)圍繞六大健康管理場(chǎng)景，涵蓋主動(dòng)預(yù)防、積極治療、康復(fù)管理全流程，結(jié)合嚴(yán)格的客戶隱私保護(hù)措施，打造安全可靠的一站式健康管理服務(wù)體驗(yàn)。渠道端執(zhí)行“雙錄”（錄音、錄像）覆蓋產(chǎn)品銷售全過程，并明確詢問投保人是否理解產(chǎn)品責(zé)任、免責(zé)條款；嚴(yán)格審查合作機(jī)構(gòu)資質(zhì)，代理/經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)需具備《保險(xiǎn)中介許可證》，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需持有全國(guó)性保險(xiǎn)代理/經(jīng)紀(jì)牌照。這種合規(guī)協(xié)同經(jīng)營(yíng)的理念，推動(dòng)產(chǎn)品+服務(wù)創(chuàng)新、渠道聚焦與變革、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，為全面實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模和內(nèi)涵價(jià)值的同步增長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
作為中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后首批獲準(zhǔn)成立的中外合資壽險(xiǎn)公司，中荷人壽由北京銀行與法國(guó)巴黎保險(xiǎn)集團(tuán)合資經(jīng)營(yíng)。中荷人壽的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)證明，在全球化與強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代，合規(guī)協(xié)同不是成本，而是戰(zhàn)略能力，進(jìn)一步為中外合資企業(yè)探索出一條合規(guī)與增長(zhǎng)并重的可行路徑。
合規(guī)賦能激活組織創(chuàng)新力：從科技運(yùn)用到認(rèn)知革新
中荷人壽全面貫徹?cái)?shù)字化戰(zhàn)略，構(gòu)建全聯(lián)接智慧中荷，激發(fā)全域數(shù)字活力的同時(shí)，將合規(guī)思維植入技術(shù)創(chuàng)新基因，進(jìn)一步提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。深度建設(shè)中荷人壽微信服務(wù)號(hào)的各類服務(wù)功能近130項(xiàng)，通過簽字校驗(yàn)與交互式人臉識(shí)別“雙技術(shù)”聯(lián)動(dòng)破解保險(xiǎn)實(shí)名制合規(guī)難題，在滿足監(jiān)管要求的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提升公司客戶身份核驗(yàn)效率。“超級(jí)自動(dòng)化”項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程協(xié)同和重塑優(yōu)化，達(dá)到有效降低人力成本、提升作業(yè)效率、優(yōu)化管理機(jī)制和規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)，其中RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）技術(shù)替代人工執(zhí)行規(guī)則明確、重復(fù)性強(qiáng)的合規(guī)工作，可顯著提升審查效率并降低人為錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)。更具戰(zhàn)略價(jià)值的是流程挖掘工具，從“事后檢查”轉(zhuǎn)向“實(shí)時(shí)監(jiān)控+預(yù)測(cè)防范”，通過比對(duì)合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，將真實(shí)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成客觀、形象、可視的流程圖，可以更清晰的洞察業(yè)務(wù)趨勢(shì)、發(fā)現(xiàn)異常作業(yè)任務(wù)、分析問題根源、尋找優(yōu)化重點(diǎn)、實(shí)時(shí)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)。
“合規(guī)+科技”的有機(jī)融合，既筑高了合規(guī)防火墻，也實(shí)現(xiàn)了服務(wù)體驗(yàn)的重構(gòu)，還有其更深層次的組織變革。中荷人壽建立的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型共創(chuàng)會(huì)”，累計(jì)收到員工提案67個(gè)，其中數(shù)字人、駕駛艙等重點(diǎn)項(xiàng)目已落地執(zhí)行。這種全員參與的創(chuàng)新文化，正逐漸成為企業(yè)持續(xù)進(jìn)化的內(nèi)生動(dòng)力。
站在保險(xiǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)型的十字路口，中荷人壽的實(shí)踐驗(yàn)證了一個(gè)高質(zhì)量發(fā)展真理——合規(guī)是發(fā)展的壓艙石，創(chuàng)新是發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)。當(dāng)大多數(shù)企業(yè)還在討論“合規(guī)與發(fā)展的平衡”時(shí)，中荷人壽已經(jīng)用體系化的治理架構(gòu)和持續(xù)的價(jià)值輸出證明——合規(guī)與創(chuàng)新本就是高質(zhì)量增長(zhǎng)的一體兩面。這種高質(zhì)量發(fā)展范式，不僅為中外合資壽險(xiǎn)公司提供了可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)，更為整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)注入了新動(dòng)能。
【記者觀察】在采訪中深刻感受到，這家有著中外股東背景的企業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)了“國(guó)際經(jīng)驗(yàn)本土化”的融合創(chuàng)新。其管理層反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“合規(guī)創(chuàng)造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”，或許正是當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下最稀缺的戰(zhàn)略清醒。這種將監(jiān)管要求轉(zhuǎn)化為核心能力的做法，值得整個(gè)行業(yè)深思。
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