日前，不少消費(fèi)者反映，因在短視頻平臺(tái)等渠道被知乎小說(shuō)引流，來(lái)到知乎平臺(tái)充值會(huì)員以繼續(xù)閱讀剩余部分，但在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”后，既無(wú)法明顯看到自己的會(huì)員身份，又無(wú)法在App內(nèi)直接取消該功能，最終必須通過(guò)微信、支付寶、蘋果支付等方式取消。有用戶質(zhì)疑，這一入口太隱蔽，退款方式太復(fù)雜：“為什么App內(nèi)只有充值入口，卻沒(méi)有取消的入口？”知乎對(duì)此回應(yīng)表示，知乎在產(chǎn)品頁(yè)面（幫助中心）中提供退訂指引，需要用戶通過(guò)付款的第三方渠道（支付寶、微信、蘋果等）進(jìn)行退訂操作。此外，會(huì)在續(xù)費(fèi)前的5天私信提醒，不存在用戶不知情前提下產(chǎn)生扣費(fèi)的情況。

關(guān)鍵詞：