“您好，這里是廣西邊檢總站12367服務平臺，請問有什么能幫您?”4月8日，廣西邊檢總站12367服務平臺值班民警覃朗接到平臺開通運行一周年第5312個咨詢電話。一年來，該總站12367服務平臺累計受理咨詢5000余次，處理工單4700余個，解答口岸政策3600余次。
一號接聽，接聽即辦，一辦到底。12367服務平臺實現(xiàn)了移民管理服務事項“一號通答”，切實提升出入境人員和服務對象的獲得感、滿意度。
2021年12月20日，平臺接到一名中國籍男子的求助電話，稱自己的小孩僅8歲，母親是外籍人員，因疫情影響不能一起通關，小孩著急回國上學，于是向邊檢部門尋求幫助。根據政策規(guī)定，中國公民憑本人有效出入境證件，按照要求預約入境即可，考慮到小孩年幼，無法一個人正常入境，平臺立即聯(lián)系憑祥友誼關邊檢站。友誼關邊檢站核實信息后，迅速開通綠色通道，指定民警專人全程陪同該旅客前往口岸0公里以及辦理入境查驗手續(xù)，協(xié)助做好疫情防護措施和人員看護，直至小孩順利通關。
據悉，該平臺積極同自治區(qū)12345政務服務熱線開展聯(lián)動交流，按時完成國務院政務服務熱線歸并工作，設立自治區(qū)12345政務服務便民熱線移民邊檢分中心，讓數(shù)據多說話、群眾少跑腿。(記者 李賢 通訊員 蒙正歡)
