今年以來，工行鎮(zhèn)江分行積極響應(yīng)省分行工作號召，聚焦汽車分期業(yè)務(wù)場景，以客戶需求為抓手，積極挖掘業(yè)務(wù)聯(lián)動潛力，有效實現(xiàn)汽車分期客戶的金融綜合化服務(wù)，普惠貸款、對公開戶、個人存貸款、信用卡發(fā)卡等多項業(yè)務(wù)的協(xié)同增長，構(gòu)建起以建設(shè)“車生態(tài)”場景為核心的營銷新格局。

精準挖掘客戶需求，激活普惠金融聯(lián)動。在汽車分期業(yè)務(wù)辦理過程中，該行客戶經(jīng)理主動了解客戶職業(yè)背景與經(jīng)營狀況，針對個體工商戶、小微企業(yè)主等客群，精準推送普惠貸款產(chǎn)品。通過簡化申請流程、優(yōu)化審批時效，為客戶解決購車后的生產(chǎn)經(jīng)營資金需求。

圍繞客戶全生命周期，拓展綜合業(yè)務(wù)版圖。針對辦理汽車分期的個人客戶，該行同步開展信用卡發(fā)卡與消費引導(dǎo)，推出“分期購車+信用卡加油滿減”等專屬活動，提升客戶用卡活躍度；同時宣傳個人存款利率優(yōu)勢及養(yǎng)老金賬戶開戶權(quán)益，引導(dǎo)客戶將閑置資金轉(zhuǎn)入我行并開通養(yǎng)老金賬戶。此外，對于企業(yè)客戶購車需求，該行在辦理汽車分期業(yè)務(wù)時，主動對接企業(yè)財務(wù)負責人，介紹對公開戶、代發(fā)工資等服務(wù)，成功開立對公賬戶，為后續(xù)業(yè)務(wù)合作奠定基礎(chǔ)。

優(yōu)化服務(wù)流程，保障聯(lián)動營銷實效。為確保聯(lián)動營銷高效推進，該行梳理汽車分期業(yè)務(wù)全流程，在客戶面簽、合同簽訂、資料審核等環(huán)節(jié)嵌入其他業(yè)務(wù)的咨詢與推介節(jié)點，實現(xiàn)“一次接待、多項服務(wù)”。同時建立跨部門協(xié)作機制，由個人金融業(yè)務(wù)部、公司金融業(yè)務(wù)部、普惠金融業(yè)務(wù)部指派專人組成聯(lián)動營銷小組，定期溝通客戶需求與業(yè)務(wù)進展，及時解決營銷過程中的難點問題，切實提升客戶體驗與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

作者：錢韋先

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